Política de reembolso

Política de Reembolso y Devolución – Mavero

En Mavero, queremos que cada cliente compre con total confianza. Si algo no está bien, contáctanos primero. Nuestro equipo de soporte lo resolverá de manera rápida y justa.

  1. CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Los pedidos se pueden modificar o cancelar dentro de las 2 horas posteriores a su realización. Después de ese tiempo, el procesamiento comienza y ya no podemos cambiar ni cancelar el pedido.

  1. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

2.1. Devoluciones Ofrecemos una política de devolución o reemplazo gratuito de 30 días, a partir del día en que se entrega tu pedido, sujeto a las siguientes condiciones:

  • Por razones de higiene y seguridad, el artículo debe estar sin abrir y sin usar, en su empaque original sellado.

  • Debe enviarse de regreso con un número de seguimiento directamente a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte.

  • Debes proporcionar un recibo o comprobante de compra.

Ten en cuenta que:

  • Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos enviado el producto equivocado.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Las devoluciones enviadas a instalaciones de envío intermedias (que no sean nuestra dirección autorizada) no son elegibles para reembolsos.

Para iniciar una devolución, contáctanos en assistcontact.mavero@gmail.com. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones paso a paso.

Por favor, no envíes devoluciones sin aprobación previa, ya que no se podrán procesar.

2.2. Reembolsos Paquetes perdidos: Si tu paquete se pierde en tránsito, reenviaremos tus artículos o emitiremos un reembolso completo. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o no entregables debido a una dirección incorrecta proporcionada al momento del pago.

Paquetes robados: Si tu pedido es robado después de la entrega, ofrecemos dos opciones:

  • Reenvío (se aplica una tarifa de reenvío), o

  • Un reembolso parcial (contacta a nuestro equipo de soporte para iniciar el proceso).

¿No estás satisfecho? Si no estás completamente satisfecho con tu compra, envíanos un correo electrónico a assistcontact.mavero@gmail.com con una descripción del problema y fotos del producto. Te responderemos con una solución en un plazo de 24 a 48 horas.

  1. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 120 DÍAS – APEX DRIVE PRO Respaldamos el Apex Drive Pro. Si lo has usado y no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso dentro de los 120 días posteriores a la entrega.

Cómo funciona:

  • Usa el dispositivo como se describe en las instrucciones del producto.

  • Envía tu solicitud a assistcontact.mavero@gmail.com dentro de los 120 días posteriores a la fecha de entrega, junto con tu número de pedido.

  • Devuelve el dispositivo, incluidas todas las piezas y accesorios, a la dirección que proporcione nuestro equipo de soporte.

  • Una vez que recibamos el dispositivo, reembolsaremos el precio del producto a tu método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles.

Los gastos de envío y los artículos gratuitos o de regalo no son reembolsables. Se permite una reclamación de garantía por cliente.

  1. REEMPLAZOS GRATUITOS Si tu artículo está defectuoso, se dañó en tránsito o le faltan piezas, envíanos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega y te enviaremos un reemplazo gratuito. Los reemplazos están limitados a uno por pedido.

¿TIENES PREGUNTAS? Para cualquier asistencia, envíanos un correo electrónico a assistcontact.mavero@gmail.com. Si no recibes respuesta en un plazo de 24 a 48 horas, revisa tu carpeta de correo no deseado (spam).